近日，建行泸州南光路支行接到客户家属来电，称其家人因病住院，银行卡密码遗忘且无法亲自到网点办理，急需重置密码用于支付医疗费用。了解情况后，该行负责人第一时间响应，迅速安排两名员工携带移动设备前往医院，为客户提供上门服务。

在医院病房内，该行工作人员严格按照业务规范和“双人上门”要求，认真核实客户身份、真实意愿及相关证明材料，耐心安抚客户情绪，确认无误后顺利为其完成密码重置业务。办理过程中，该行工作人员还向客户讲解了银行卡安全使用、防范电信诈骗等金融知识，提醒客户妥善保管密码和个人信息。业务办结后，客户及家属对网点高效贴心的服务连声道谢，称赞建行服务“有温度、有速度”。

后续，该行将针对老弱病残等特殊群体，持续畅通“绿色通道”，把柜台“搬”到客户身边，用专业与温情擦亮建行服务品牌，不断提升客户的获得感与满意度。

唐溢