近日，太平人寿成都中心支公司（以下简称成都中支）通过一次上门服务，切实解决了老年客户的实际需求，赢得了客户及其家人的高度赞誉。

3月2日，成都中支接到一项特殊申请，74岁的客户赖婆婆因身体原因行动不便，无法亲自前往公司柜面办理业务。然而，她有一项重要的保单变更需求——申请办理身故受益人变更保全业务。了解此情况后，公司立即启动绿色通道，安排专人上门办理。

承接此项暖心任务的是运营客服部工作人员朱思懿。在接到任务后，她立即与相关业务的同事取得联系，仔细核对业务办理所需材料和流程，并提前与客户家属预约好上门时间。一切准备就绪，朱思懿与业务伙伴驱车前往赖婆婆家中。

在赖婆婆家中，朱思懿耐心细致地向老人解释了业务内容，在确认客户本人意愿清晰、手续合规的前提下，一步步指导老人完成了受益人变更保全业务的相关签字确认流程。整个过程中，朱思懿耐心指导客户完成签字流程，确保操作合规、沟通顺畅。

面对公司主动提供的上门服务，赖婆婆及其家人深受感动。业务办理完毕后，赖婆婆紧紧握着朱思懿的手，激动地表达了感谢之情。老人表示，公司这种想客户之所想、急客户之所急的服务态度，让她真切地感受到了保险服务的温度与关怀。

此次上门服务不仅成功解决了老年客户的实际困难，更彰显了成都中支在客户服务工作中的人文关怀精神。体现了保险公司在严格风险管控和合规操作的同时，能够灵活应对特殊客户群体的需求，积极履行社会责任。

太平人寿成都中支表示，今后将继续秉持“责任、智慧、温度”的服务理念，不断优化服务流程，为更多客户提供便捷、高效、有温度的保险服务体验。

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