近日，建行泸州龙马潭支行成功为一名92岁高龄客户办理银行卡密码重置业务，该行通过视频见证的方式，在客户子女协助下顺利完成业务流程，赢得客户及家属的高度认可。
　　据悉，该客户因年事已高、行动不便，且银行卡密码不慎锁定，无法正常办理取款业务。其子女拨打该行电话求助，希望协助办理密码重置。考虑到客户高龄出行困难的实际情况，该行工作人员第一时间启动特殊客户服务预案，主动提出通过视频见证的方式核实客户身份及业务意愿。
　　在业务办理过程中，该行工作人员通过视频连线与客户耐心沟通，仔细确认业务真实性与客户意愿，全程规范记录、高效衔接。柜面工作人员接收到后台视频见证代理业务工单后，及时通知客户，为客户开设绿色通道为客户办理密码重置，用较短时间便完成了密码重置，解决了客户的燃眉之急。
　　此次业务办理，是该行践行人性化服务的生动缩影。该行始终关注特殊群体客户的金融需求，不断优化服务流程、创新服务方式，通过视频见证、上门服务等多元化举措，打破时空限制，为老年、残疾等特殊客户提供便捷、安全的金融服务，让金融服务更有温度、更具质感。
　　未来，该行将持续提升服务精细化水平，不断完善特殊客户服务机制，以更流畅的流程、更暖心的服务解决好客户实际困难，传递金融行业的责任与担当。
　　罗雅沁