为进一步贯彻落实监管机构关于消费者权益保护工作的相关要求,践行“以人民为中心”的发展思想,紧扣公司关于消费者权益保护相关要求,夯实主体责任,推动覆盖事前、事中、事后全方位的消费者权益保护体系顺利运转,保障公司平稳、健康发展,助力公司“二次腾飞”,3月12日,新华保险泸州中支组织开展了“服务质量监督员评聘”活动。
本次活动评聘面向公司客户开展,要求具备较高的政治文化素质,了解保险行业,具备一定的保险知识,熟悉消费者权益保护相关法律法规,同时还需要具有一定的社会地位,坚持原则、为人正派、办事公道,熟悉当地情况,具有较好的组织协调能力,关心公司发展,能积极参与公司组织的“3·15”保险消费者权益保护系列活动。结合以上评聘要求,公司共评选出11位“服务质量监督员”并邀请参加了现场会议。
会议于3月12日下午召开。首先,泸州中支市场总监向婕对此次到会并参与评选的来宾表示了欢迎和感谢。随后,培训部经理助理胡祖丽对公司发展历程及2020年理赔情况进行了简要介绍,综合行政部经理尹欣宣读了本次“服务质量监督员”的评聘规则及享受的权利义务。最后,向婕总监为各位服务质量监督员颁发了证书并合影留念。
会上,总监向婕与在座客户进行了亲切的座谈,听取并收集了客户对公司发展提出的意见和建议,并承诺公司会秉持初心和使命,根据客户需求不断提高服务质量,全面提升客户服务满意度,为客户带去更好的服务体验。
王莉娟 尹欣